판매와 AS를 한 곳에서 응대하는 디지털 매장
손님이 들어오면 AI 상담사가 먼저 맞이합니다.
상품 상담사는 구매 목적과 예산을 물어 추천하고, AS 상담사는 증상을 정리해 접수번호까지 발급합니다. 매뉴얼을 계속 추가하면 두 상담사의 답변 기준도 함께 올라갑니다.
매뉴얼 불러오는 중
상담 매뉴얼
정책, 상품 설명, AS 기준을 계속 추가하면 챗봇이 답변할 때 이 내용을 우선 참고합니다.
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Knowledge Base
등록된 매뉴얼
운영 확인판
상품 상담 리드와 AS 접수 티켓이 이곳에 쌓입니다. 실제 운영에서는 문자, 카카오 알림톡, 담당자 배정으로 확장하면 됩니다.
Sales Leads
상품 상담 리드
AS Tickets
AS 접수
Sales Bot
판매 상담 역할
구매 목적, 사용 대상, 예산, 설치 환경을 확인하고 적합한 상품 후보를 제안합니다.
AS Bot
AS 상담 역할
제품명, 증상, 구매 시기, 연락처, 사진 필요 여부를 빠짐없이 확인하고 접수번호를 발급합니다.
Manual Loop
지속 개선 방식
관리자가 매뉴얼을 추가하면 다음 상담부터 답변 기준에 반영되어 응대 품질을 계속 높일 수 있습니다.